카카오 바이크를 이용하는 경우에 자전거도 소모품이기 때문에 당연히 고장이 날 수가 있습니다. 이런 경우에 어떻게 조치를 해야 되는지를 알아보겠습니다. 그리고 이용 종료가 정상적으로 되지 않는 경우 처리 방법을 소개해 드리겠습니다.
바이크 고장 신고 방법
이용하시는 바이크에 문제가 있는 경우에 아래와 같은 절차로 신고하시면 됩니다. 앱 내 고장/제보하기를 통해 제보할 수 있습니다.
고장 신고 절차
1. 카카오 T 앱 실행하기
2. '바이크' 서비스 선택하기
3. 왼쪽 하단의 [고객지원] 선택하기
4. [고장 제보] 선택하기
5. 내용 입력 후 제보하기
다만, 인증이 되지 않는 경우에는 앱 내 제보가 아닌 "서비스 문의"를 통해 제보해 주세요.
1. 카카오 T 앱 실행하기
2. '바이크' 서비스 선택하기
3. 왼쪽 하단의 [고객지원] 선택하기
4. [서비스 문의] 선택하기
이용 종료가 안될 때 처리방법
스마트락을 이용하여 종료가 되지 않는 경우에만 사용하시면 됩니다. 단, 아래 절차를 수행하는 경우 해당 자전거는 다음 사람이 이용할 수 없게 되므로 반드시 긴급한 상황에만 이용하시기 바랍니다.
이용 종료가 안될 때 절차
1. 카카오 T 앱 실행하기
2. 화면 오른쪽 상단에 있는 [긴급상황] 선택하기
3. [잠금장치 고장] 버튼 선택하기
4. [긴급 종료] 버튼 선택하기
아래 절차 중에 추가 요금이 부과되었다면 카카오 T 고객센터로 문의하시면 환급을 받을 수 있습니다.
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